Smart Hands & Remote Hands
Ihre Augen und Hände vor Ort im Rechenzentrum — wenn Sie selbst nicht dort sein können.
Hands & Eyes
Hands-&-Eyes-Support
Unser Techniker arbeitet an Ihrem Rack, während Ihr Team aus der Ferne mitverfolgt.
- Physische Geräteinspektion
- Port-Prüfung
- Kabelverfolgung
- Prüfung von LEDs/Statusanzeigen
- Konsolenzugriff
- Unterstützung beim Power-Cycle
- Hardwaretausch
- Unterstützung mit Fotos und Dokumentation
Für Sie vor Ort, während Ihr Team aus der Ferne mitverfolgt
Wann Sie Smart Hands brauchen
Alarm in der Nacht
Ein Server geht offline
Ihr Monitoring meldet um 2 Uhr nachts einen ausgefallenen Server. Wir gehen ans Rack, prüfen Stromversorgung und Status-LEDs, führen auf Ihre Anweisung einen Power-Cycle durch und bestätigen, dass das Gerät wieder online ist.
Verbindungsproblem
Ein Port flappt ständig
Wir verfolgen das Kabel, prüfen Port und Patching, stecken das Patchkabel nach Ihrer Vorgabe neu oder tauschen es und schicken Ihnen Fotos vom Befund.
Geplante Arbeiten
Ein Ersatzteil trifft ein
Ein Ersatzlaufwerk, Netzteil oder SFP wird geliefert. Wir nehmen es an, installieren es nach Ihren Anweisungen, beschriften es und melden uns mit Fotos zurück.
So stellen Sie eine Anfrage
Kunden können Smart Hands per E-Mail oder über unser Kontaktformular anfragen. Notfallanfragen werden im Rahmen unseres 24/7-Supports bearbeitet.
Ihre Anfrage sollte enthalten
- StandortRechenzentrum, Halle, Rack und Position
- AufgabeWas geprüft oder erledigt werden soll
- ZutrittTicket- oder Zutrittsreferenz
- KontaktAn wen wir berichten